德胧孟令航：酒店AI真正难的，是把住客需求变成服务结果

德胧集团CTO孟令航在环球旅讯住宿业峰会上表示，酒店AI的关键是把住客需求从感知、调度到执行、回流形成闭环。其"百达神灯"已在一百多家酒店上线，客服AI覆盖率达约97%，由总部六名中央客服承接转人工需求。德胧将AI定为核心战略选择自建，PMS已拆出一百多个skill，并正推进AI接管收益管理与定价决策。